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Negociação de dívidas é no Serasa Limpa Nome
Aqui você encontra as respostas para as perguntas mais frequentes sobre dívidas e Feirão.
Dúvidas sobre o Serasa Limpa Nome e Feirão
O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma digital de renegociação de dívidas do Brasil, atuando como uma intermediadora entre pessoas com dívidas e empresas credoras. O objetivo é facilitar a comunicação, ajudando as pessoas a regularizarem suas pendências de forma simples, segura e 100% online.
Pelo site, aplicativo oficial ou WhatsApp da Serasa, é possível consultar gratuitamente se há dívidas no seu CPF ou CNPJ e negociar com mais de 3.300 empresas parceiras com as seguintes vantagens:
• Até 99% de desconto (ou até 99% durante o Feirão Limpa Nome);
• Parcelas a partir de R$ 9,90;
• Pagamento por boleto ou Pix;
• Tudo de forma segura e rápida;
E mais: tanto dívidas negativadas quanto dívidas com mais de cinco anos (prescritas) podem ter ofertas com descontos disponibilizadas na plataforma.
Após concluir um acordo, o pagamento é feito diretamente à empresa credora, conforme indicado na própria oferta. Quando o pagamento é confirmado, a empresa tem até cinco dias úteis para comunicar a baixa à Serasa.
O Feirão Limpa Nome Serasa é o maior mutirão de negociação de dívidas do Brasil, e é 100% gratuito para participar e aproveitar. Na edição de novembro de 2026, mais de 3.300 empresas parceiras oferecem descontos de até 99% para quitar dívidas, parcelamento facilitado e a possibilidade de limpar o nome na hora ao pagar com Pix.
A novidade desta edição é o cupom para negociar dívida: um desconto extra aplicado sobre a oferta da empresa parceira, ou seja, desconto sobre desconto.
O Feirão acontece de 3 de novembro a 6 de dezembro de 2026 pelos canais digitais da Serasa:
• WhatsApp oficial: (11) 99575-2096
• Telefone 3003-6300, com atendimento humano de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, para capitais e regiões metropolitanas. Para outras localidades, use o DDD da capital mais próxima;
• Atendimento em Libras: atendimento por videochamada de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
E também de forma presencial:
• Correios: atendimento em mais de 7.000 endereços em todo o Brasil.
Importante: as ofertas e condições são as mesmas em todos os canais, seja online ou presencial.
A 36ª edição do Feirão Serasa Limpa Nome acontece entre 3 de novembro de 6 de dezembro de 2026, reunindo milhares de ofertas para negociação de dívidas pelos canais oficiais da Serasa.
Durante o período do Feirão, os consumidores podem negociar dívidas das seguintes formas:
Online
• Pelo site da Serasa.
• Pelo aplicativo da Serasa (App Store e Google Play).
• Pelo WhatsApp oficial: (11) 99575-2096.
• Pelo canal de atendimento em Libras.
Presencial
• Em mais de 7.000 Correios em todo o Brasil, com as mesmas ofertas e descontos disponíveis nos canais digitais. Durante o Feirão, o serviço de negociação de dívidas foi gratuito nas agências. Para participar, bastava apresentar um documento oficial com foto e o CPF.
A 36ª edição do Feirão Serasa Limpa Nome vai até dia 6 de dezembro de 2026.
Para acompanhar as próximas edições do Feirão Serasa Limpa Nome e consultar as oportunidades de negociação disponíveis, acompanhe a página oficial do Feirão da Serasa.
No Feirão Serasa Limpa Nome, você encontra as melhores condições do ano para quitar dívidas:
• Descontos de até 99% nas negociações;
• Cupons com desconto extra;
• Parcelamento em até 72 vezes com parcelas a partir de R$ 9,90;
• Possibilidade de limpar o nome na hora ao pagar dívidas negativadas via Pix;
• Mais de 3.300 empresas parceiras de diversos segmentos, como bancos, universidades, telefonia, varejo, securitizadoras e energia;
• Atendimento do jeito que você preferir: digital ou humano, nos Correios, na tenda ou pelo telefone;
• Segurança e praticidade em todos os canais oficiais da Serasa.
Sim. Participar do Feirão Serasa Limpa Nome é totalmente gratuito. Não há cobrança de taxa, intermediação ou mensalidade para a Serasa. Caso alguém cobre para negociar em seu nome, desconfie e denuncie fraudes.
O cupom do Feirão é um desconto extra aplicado sobre a oferta que a empresa parceira já disponibilizou, ou seja, é um desconto sobre desconto.
Para descobrir se há ofertas com cupom disponível para o seu CPF, siga estas etapas:
1) Entre com CPF e senha no site ou o aplicativo da Serasa.
2) Visualize as ofertas de negociação na tela inicial ou no menu “Dívidas”.
3) As ofertas com cupom disponível estarão sinalizadas por uma etiqueta de “cupom disponível”.
4) Selecione a oferta e escolha as opções de pagamento e de data de vencimento.
5) Escolha a opção de pagamento à vista, por Pix ou boleto. O cupom não é válido para parcelamento.
6) Na área de confirmação do acordo, ative a opção “Adicionar cupom”.
7) Depois, clique em “Fechar acordo” e realize o pagamento com desconto.
É importante ativar o cupom antes de finalizar. Ele não é aplicado automaticamente.
Importante: as condições de cada oferta continuam sendo definidas pela empresa credora. O cupom é um benefício adicional e pode não estar disponível para todas as dívidas.
• Bancos e instituições financeiras: Nubank, Bradesco, Santander, Itaú, Sofisa, BV, BMG, Banco Original, Banco do Brasil, Caixa, Enova, BRB, Creditas, Koin, RecargaPay, Banco Afinz, Banco Safra, Jeitto, Crefisa, Banco C6, Noverde, BTG, Banco Senff, Banco Pan, Inter, Neon, SuperSim, BrasilCard, Mercantil, Tribanco, DM, Mercado Pago, PagBank, Credsystem, Ailos, Cresol, Sicoob e Sicredi, 99Pay, Porto, Sem Parar, Stone e outras;
• Securitizadoras: Arc4, Itapeva para Bradesco, Recovery para Itaú, Ipanema para Santander, Ativos para o Banco do Brasil e Emgea para Caixa, Hoepers, LiftCred, Crediativos (MGW) e mais;
• Varejo e comércio: Carrefour, Magazine Luiza, Casas Bahia, Riachuelo, O Boticário, Natura, C&A, Havan, Mateus Supermercados, Avon, Pernambucanas, Bemol, Renner, Shopee, Crefaz, entre outras;
• Energia e serviços públicos: BRK, Compesa, EDP, Energisa, Equatorial, Enel, Sabesp, Light e CPFL, Copasa e Cemig;
• Telefonia: Oi, Claro, TIM, Vivo, Sky, Vero e Client Co.;
• Educacional: Cruzeiro do Sul Educacional e Ânima Educação, Yduqs (Estácio), Cogna (Kroton), Vitru.
Confira mais empresas parceiras na página de parceiros do Serasa Limpa Nome.
Não. As ofertas exibidas no site e aplicativo da Serasa são as mesmas oferecidas nos atendimentos presenciais nos Correios.
A Serasa não interfere nas condições disponibilizadas por cada empresa parceira. Aqui, você encontra diversas oportunidades de negociação, com opções de parcelamento, pagamento via Pix ou boleto, tudo de forma rápida e segura.
Se mesmo assim a oferta disponível não atender às suas necessidades, vale entrar em contato diretamente com a empresa responsável pela dívida para verificar outras possibilidades de acordo.
Sim. É possível negociar contas de luz, água e outros serviços essenciais, dependendo das empresas participantes da sua região.
Caso a companhia que te atende não esteja entre as empresas parceiras, entre em contato diretamente com ela para verificar opções de negociação.
Não é possível negociar pela Serasa:
• Dívidas protestadas em cartório;
• Dívidas ativas: débitos que uma pessoa física ou jurídica tem com o governo (federal, estadual ou municipal), sejam eles tributários, de Imposto de Renda e outros;
• Cheques sem fundo;
• Falências.
Essas situações devem ser resolvidas diretamente no cartório onde está o registro ou com a empresa credora responsável. Se a dívida for com o governo, procure regularizar sua situação diretamente com a Receita Federal.
Caso não haja nenhum registro, pode ser que a empresa com a qual você tem dívida não seja parceira do Serasa Limpa Nome ou que não existam ofertas para o seu CPF no momento. Neste caso, é necessário entrar em contato diretamente com a empresa responsável pela dívida para tentar negociar.
Pagamentos e negociação de dívidas
Você pode descobrir se tem dívidas de forma gratuita, rápida e 100% online acessando o Extrato Serasa.
• Entre com seu CPF e senha pelo site ou aplicativo da Serasa (disponível na App Store e Google Play), ou crie uma conta gratuitamente na hora.
• Na tela inicial, já é possível encontrar ofertas de negociação de dívidas (se houver). Clique na aba “Dívidas” para ter acesso a todas;
• Se quiser acessar o extrato completo do seu CPF, selecione “Meu Nome” ou “Meu CPF” no menu inferior, procure a seção “Extrato Serasa” e clique em “Baixar extrato” para acessar o documento.
O extrato mostra as negativações, protestos, cheques sem fundo, ações judiciais e falências em seu nome.
Muitas dívidas negativadas podem ser negociadas de forma 100% online, desde que o credor seja parceiro do Serasa Limpa Nome e haja oferta disponível para o seu CPF. Quando disponível, veja algumas formas de negociar:
• Site ou aplicativo da Serasa:
1) Acesse o Serasa Limpa Nome através do site ou aplicativo oficial da Serasa e entre com seu CPF e senha (ou faça um cadastro, se ainda não tiver).
2) Na tela inicial, você encontrará ofertas disponíveis para quitação de dívidas negativadas. Também é possível encontrar no menu “Dívidas”.
3) Escolha uma oferta de negociação e selecione a forma de pagamento: Pix, boleto bancário ou outra modalidade oferecida pela empresa credora.
4) Pague e guarde os comprovantes. Geralmente, a baixa acontece em até 5 dias úteis.
• WhatsApp: envie uma mensagem para o WhatsApp oficial da Serasa (11) 99575-2096 e opte pela negociação de dívidas.
• Correios: basta encontrar uma das 7.000 Agências dos Correios mais próxima de você e solicitar os serviços do Serasa Limpa Nome no balcão. Durante o Feirão, o serviço de negociação de dívidas é gratuito. Saiba mais na página dos Correios.
Se não houver uma oferta disponível para a sua dívida, é possível que a empresa credora não participe do Serasa Limpa Nome. Nesse caso, entre em contato diretamente com a empresa para verificar as opções de negociação disponíveis.
É possível negociar dívidas de mais de 3.300 empresas parceiras, como bancos, financeiras, varejistas, operadoras de telefonia, universidades, empresas de energia elétrica, água e gás e outros serviços. Também há ofertas de empresas de recuperação de crédito (securitizadoras), que compram dívidas de outras instituições e oferecem novos acordos.
A negociação abrange dívidas negativadas (registradas no Cadastro de Inadimplentes da Serasa), contas atrasadas que ainda não foram negativadas e dívidas com mais de cinco anos (prescritas), que já não constam no cadastro nem afetam o score, mas ainda podem ser negociadas.
Sim. O WhatsApp oficial do Serasa Limpa Nome é (11) 99575-2096. Por esse canal, você pode contar com um atendimento automatizado para consultar dívidas, conhecer as ofertas disponíveis para o seu CPF e fechar acordos com segurança, 24 horas por dia.
Sim. No Serasa Limpa Nome é possível parcelar suas dívidas a partir de R$ 9,90 e em até 72 vezes, dependendo da política da empresa credora e da oferta disponibilizada. Antes de concluir o acordo, verifique sempre o número de parcelas e as condições oferecidas para escolher a opção que melhor cabe no seu bolso.
Parcelar uma dívida pela Serasa pode ajudar a organizar as finanças e o orçamento pelos seguintes motivos:
• Parcelas a partir de R$ 9,90 por mês.
• Ajuda a evitar novos atrasos e a manter o controle das contas.
• Possibilidade de parcelamento em até 72 vezes.
• Facilita o planejamento financeiro e a organização do orçamento mensal.
Leia mais em: Acordo de dívida parcelado: como funciona
As formas de pagamento disponíveis no Serasa Limpa Nome e no Feirão incluem:
• Pix à vista;
• Pix parcelado (quando a empresa credora disponibiliza);
• Boleto bancário;
• Cartão de crédito (somente para contas de luz, gás e água, se disponível);
• Saldo da Carteira Digital Serasa.
Não. Após finalizar um acordo, não é possível alterar o meio de pagamento.
Por isso, é importante analisar bem as opções antes de confirmar. Caso contrário, o acordo será quebrado e você terá que refazer a negociação.
As condições de pagamento são definidas pela empresa credora, não pela Serasa.
Se você não concordar com o valor, o número de parcelas ou os juros, você pode entrar em contato direto com a empresa responsável pela dívida para verificar outras possibilidades de negociação fora do Serasa Limpa Nome.
Após o pagamento, a empresa credora tem até cinco dias úteis para solicitar a exclusão da negativação na Serasa. Caso isso não aconteça, entre em contato com a empresa responsável pela dívida para solicitar a baixa da negativação, ou solicite um atendimento pela Central de Ajuda da Serasa.
Canais de atendimento e segurança
Sim, negociar no Feirão Serasa Limpa Nome é totalmente seguro. Basta negociar pelos canais oficiais da Serasa.
Suspeite de outros canais, plataformas, aplicativos ou comunicações não oficiais que não estão descritos nesta página ou na página de atendimento da Serasa.
Durante o período do Feirão, fraudadores podem tentar entrar em contato se passando pela Serasa. Ao suspeitar de golpe, faça uma denúncia na página de denúncias da Serasa e use sempre o Validador de Boletos e Chave Pix antes de pagar um boleto em nome da Serasa para saber se ele é real.
Negocie somente pelos canais oficiais da Serasa. As ofertas verdadeiras estão disponíveis no site, aplicativo ou no WhatsApp (11) 99575-2096. Desconfie de mensagens, e-mails ou perfis em redes sociais que prometem acordos fora desses canais.
Além disso, antes de pagar um acordo, use o Validador de Boletos e Chave Pix disponível no aplicativo e no site para confirmar se um boleto ou uma chave Pix pertence, de fato, a uma proposta de acordo da plataforma Serasa Limpa Nome, evitando o pagamento de valores a falsos cobradores.
• Registre sua denúncia na página oficial do Canal de Denúncias da Serasa.
• Você também pode validar boletos e chaves Pix no Validador de Boletos e Chaves Pix dentro do aplicativo ou site para confirmar se um pagamento é oficial.
• Mantenha-se informado(a) sobre os mitos e verdades sobre Serasa e não confie em comunicados e tentativas de contato que não venham dos canais oficiais da Serasa.
• Aplicativo oficial: disponível na App Store e Google Play;
• WhatsApp Limpa Nome: (11) 99575-2096 (atendimento automatizado);
• Telefone: 3003-6300 (segunda a sexta-feira, 8h às 20h);
Conheça todos os canais na página de atendimento da Serasa e na página de atendimento do Feirão Serasa Limpa Nome.
O Acordo Protegido é um seguro opcional que você pode contratar ao fechar um acordo de negociação de dívida com pagamento parcelado pelo site ou aplicativo da Serasa. Ele oferece apoio financeiro em imprevistos que afetem sua renda ou sua saúde, como perda de emprego, internação ou acidente, e ajuda a manter o acordo em dia.
O seguro é da MetLife. A Serasa apenas oferece a proteção dentro da plataforma.
Dúvidas gerais sobre a Serasa e dívidas
Sim. Consultar e negociar dívidas pelo Serasa Limpa Nome é 100% gratuito.
Não há cobrança de taxa, intermediação ou mensalidade. Caso alguém cobre por isso, é sinal de golpe. Negocie apenas pelos canais oficiais da Serasa: site, aplicativo e WhatsApp.
Sim. As vantagens incluem descontos de até 99%, parcelas a partir de R$ 9,90, pagamento por Pix, boletos ou cartão, segurança total nos canais oficiais e sem precisar sair de casa.
Ambas as formas são válidas. Pela Serasa, você pode encontrar condições exclusivas (descontos de até 99%, parcelamento facilitado, entre outros). Pelo banco, as condições podem ser diferentes. Compare as opções e escolha a que melhor cabe no seu orçamento.
É possível negociar dívidas com bancos através da Serasa pelo site, aplicativo e WhatsApp com condições vantajosas e descontos exclusivos de até 99%, ou entrando em contato diretamente com o banco para consultar as condições de negociação.
As condições de negociação, como descontos e formas de pagamento, são definidas por cada banco credor, e a Serasa atua como intermediadora, disponibilizando essas ofertas na plataforma. Por isso, as condições oferecidas diretamente pelo banco podem ser diferentes das que aparecem na Serasa. Compare as opções e escolha a que melhor cabe no seu orçamento.
Sim. O programa do governo é o Desenrola Brasil, cujas ofertas de instituições participantes também podiam ser encontradas na Serasa no Desenrola 2.0, de forma prática e sem precisar acessar vários sites ou plataformas.
As condições de participação são definidas pelo programa e pelas instituições credoras.
Não. A Serasa reúne ofertas para diferentes situações: dívidas negativadas, contas atrasadas que ainda não negativaram o CPF e dívidas prescritas (com mais de cinco anos), que não constam mais no cadastro de inadimplentes nem impactam o score.
Uma dívida negativada é aquela registrada no cadastro de inadimplentes da Serasa, o que indica que seu CPF está negativado. Já uma conta atrasada é a que não foi paga no prazo, mas não está negativada.
Quem decide quando uma dívida se torna negativada é a empresa credora, não a Serasa.
Sim. Mesmo que seu nome não esteja negativado, você pode negociar contas atrasadas por meio dos canais oficiais da Serasa. A negociação pode ser uma alternativa para organizar sua vida financeira e acompanhar melhor suas pendências.
Importante: dívidas com mais de cinco anos (prescritas) não aparecem mais no Cadastro de Inadimplentes da Serasa nem impactam o score de crédito. Nesses casos, o pagamento é facultativo.
Ainda assim, essas dívidas podem ser negociadas e são apresentadas como “contas atrasadas” na plataforma Serasa Limpa Nome.
Nem todas as dívidas têm desconto máximo de 99%, porque cada empresa parceira define as condições da sua oferta. Os percentuais podem variar conforme o tempo da dívida, o valor original, o tipo de produto ou serviço e o perfil de pagamento do consumidor.
Importante: a Serasa atua como intermediadora entre empresas credoras e pessoas com dívida, e não interfere nas ofertas e condições de pagamento.
Os descontos e formas de parcelamento são determinados pelas empresas credoras, ou seja, aquelas que registraram a dívida.
Cada empresa estabelece suas próprias políticas de acordo, considerando fatores como o tipo da dívida, o valor devido e o histórico de relacionamento do cliente.
Durante o Feirão Serasa Limpa Nome, essas condições são ampliadas, permitindo descontos maiores e mais opções de parcelamento.
Em geral, sim. Após o pagamento da 1ª parcela do acordo, a empresa credora deve solicitar a baixa da negativação na Serasa em até 5 dias úteis. Por isso, a retirada da restrição não é imediata e depende dessa solicitação da empresa credora.
Algumas empresas disponibilizam apenas o boleto da primeira parcela do acordo na plataforma da Serasa. Nesse caso, é necessário entrar em contato diretamente com a empresa credora para solicitar os boletos das próximas parcelas.
Em outros casos, as parcelas seguintes ficam disponíveis na Serasa à medida que cada pagamento é confirmado. Por isso, não é possível adiantar o pagamento das próximas parcelas.
Após o pagamento, a atualização do status depende da confirmação enviada pela empresa credora à Serasa, o que pode levar até cinco dias úteis.
Caso o status não seja atualizado nesse prazo, entre em contato diretamente com a empresa credora solicitando o envio da confirmação para a Serasa. .
Não é possível cancelar acordos feitos pelo Serasa Limpa Nome. Se quiser “cancelar” um acordo, o mais seguro é:
• Verificar diretamente com a empresa credora se há abertura para cancelamento ou reajuste.
• Checar nos site ou aplicativo da Serasa se há novas ofertas à disposição (não é garantido que haverá).
• Analisar os termos do acordo original (alguns contratos incluem cláusulas de revisão).
Sim. Como o pagamento via Pix é confirmado na hora, os dados podem ser atualizados mais rapidamente do que em outras formas de pagamento. Isso pode contribuir para a atualização do seu Serasa Score em menor tempo, sem garantia de aumento imediato ou de valor específico, já que o cálculo do score considera diversos fatores.
Atenção: a disponibilização do pagamento via Pix depende das políticas de cada empresa credora.
Sim, mas somente com procuração assinada e com firma reconhecida em cartório. Sem esse documento, a Serasa não pode autorizar negociações em nome de terceiros.
A concessão de crédito depende exclusivamente dos critérios e das políticas de cada instituição financeira. Na análise, podem ser considerados diversos fatores, como o seu histórico de crédito e o relacionamento com a instituição.
A Serasa atua apenas como intermediadora e não interfere na aprovação, nas ofertas nem nas condições de crédito.
Mesmo após cinco anos, quando a dívida deixa de constar nos cadastros de inadimplentes e deixa de impactar o Serasa Score, ela continua existindo e pode ser negociada.
Negociar essas dívidas é uma forma de organizar a vida financeira. No Serasa Limpa Nome, elas podem aparecer como contas atrasadas e contar com condições especiais e descontos oferecidos pela empresa credora.
Consulte seu CPF para verificar as ofertas de negociação disponíveis.
Leia também: 10 mitos e verdades sobre dívidas
Em geral, a negativação é retirada após o pagamento da dívida ou a formalização de um acordo com a empresa credora. No entanto, existem situações em que o registro deixa de constar nos cadastros de inadimplentes independentemente do pagamento, como:
• Após cinco anos da negativação: a dívida deixa de constar nos cadastros de inadimplentes, conforme o prazo legal de permanência do registro.
• Quando há erro no registro: a negativação pode ser excluída após a contestação e a confirmação da inconsistência.
A Serasa atua de acordo com as informações enviadas pela empresa credora e com a legislação vigente.
Entenda mais em: Limpar o nome sem pagar dívida: é possível?
Dívida ativa é o registro formal dos débitos que um contribuinte tem com órgãos públicos (união, estados ou municípios) quando impostos, taxas ou multas não são pagos no prazo.
Diferente das dívidas privadas, a inscrição em dívida ativa não gera automaticamente restrição de nome nos birôs de crédito como Serasa, portanto, não é possível negociar esse tipo de dívida pelo Serasa Limpa Nome. A regularização costuma exigir negociação diretamente com o órgão público responsável.
Saiba mais em: O que é dívida ativa e como regularizar
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